Geschreven door Martin Tokkie
08 aug • Het bestuur heeft helaas moeten besluiten met reparatie en onderhoud van pc’s te stoppen per 1 augustus 2011. De reden is dat we geen mensen meer beschikbaar hebben om deze taak door een vaste medewerker uit te laten voeren als gevolg van een door de bank gewenste reductie in medewerkers. Vervangende inzet van vrijwilligers voldoet niet aan onze kwaliteitseisen.
Eerder werd al besloten geen onderdelen meer in reparatie te nemen, zoals harde schijven.
Kwaliteitsniveau
We ontvingen naar aanleiding van ons desbetreffende bericht op de website van leden de wens om deze service toch aan te blijven bieden. Dat nemen we serieus, maar verschillen in kwaliteitsniveau en in sommige gevallen doorlooptijden oplopend tot een aantal maanden hebben ook geleid tot klachten van leden. Die nemen we ook serieus, want we zijn als bestuur bijvoorbeeld van mening dat pc’s uiterlijk binnen twee weken bij de eigenaar terug hadden moeten zijn.
Voor eventuele hervatting van deze dienst moet aan de volgende eisen kunnen worden voldaan.
Er moet volgens vastgelegde procedures gewerkt worden, de kwaliteit moet optimaal zijn en de doorlooptijd mag behoudens bijzondere gevallen maximaal twee weken bedragen.
Professionele oplossing
Wij kijken naar een professionele oplossing en zijn verschillende mogelijkheden aan het onderzoeken: samenwerking met een bedrijf dat zowel ondersteuning kan geven via telefoon als per mail en desgewenst aan huis, samenwerking met de technische dienst van een van onze leveranciers op basis van bring-in en ten slotte het op afspraak inhuren van een technicus tijdens kantooruren op de Service Unit.
Het bestuur kan helaas niet uitsluiten dat dan aan de leden een kleine bijdrage voor deze ondersteuning moet worden gevraagd. In de volgende SHiFT’s - en natuurlijk ook op de website - houden wij jullie op de hoogte van de ontwikkelingen en de gekozen oplossing(en).
