Geschreven door Jan Doejaaren
05 okt •
Schrijven mensen nog betalingsopdrachten uit? Jazeker, mèt de hand en ondanks de niet-gratis portvrije bankenveloppen. Bij ABN AMRO Valkenswaard werd men gewaar dat de ABN AMRO Computer Club (AACC) sinds jaar en dag op verzoek workshops voor zulke cliënten organiseert. Via een groot scherm worden 90 preferred banking-klanten op een regenachtige oktoberavond in anderhalf uur over de streep getrokken naar het tijdperk van internetbankieren.
Internetbankieren
Je hebt internetbankieren en Internet Bankieren, maar wat is het verschil behoudens de schrijfwijze? Het eerste kun je bij elke bank doen… Internet Bankieren doe je bij ABN AMRO! Is dat zo bijzonder dan? Jazeker, vanwege alle extra’s; denk aan de effectenportefeuilles en de aan- en verkopen. Of de Digitale kluis voor al of niet ingescande digitale documenten. Aan AACC’ers hoef je die voordelen niet meer uit te leggen. Waarom dan dit stukje?
Sponsor ABN AMRO
ABN AMRO koestert zijn computerclub. Met de start ervan zag de bank het nut van wijdverbreide pc-expertise op de werkvloer. Op het wegennet geldt ‘Zonder transport staat alles stil’, de bankvariant zou kunnen luiden: Een pc, je kunt niet zonder. Dit ‘vroege’ besef leidde tot sponsoring van de jonge vereniging in de late jaren tachtig, of ‘facilitering’ met een duur woord. De club wordt gerund door vrijwilligers, bijgestaan door drie vaste medewerkers en de AACC kreeg eigen kantoorruimte, de Service Unit (SU). De SU is van alle moderne gemakken voorzien en de SU-medewerkers coördineren tal van activiteiten, zodat bijvoorbeeld ondersteuningsverzoeken als uit Valkenswaard, in gang gezet en gemonitord worden.
Brabantse gastvrijheid
Districtsdirecteur Jean Noël - hoewel van Limburgse afkomst - demonstreert de spreekwoordelijke Brabantse gastvrijheid. De drie man sterke AACC-afvaardiging werd vooraf onthaald op een overheerlijke portie lasagne en cliënten ontvingen koffie met een flinke plak cake. Hoewel je de vele vragen welhaast van de gezichten kon aflezen, behield de sessie een ronduit gemoedelijk karakter.
Presentatie
Eminence grise Gerard Luksen presenteert alsof hij zijn levenlang niets anders deed. Vragen tussendoor vindt hij best, een enkel antwoord wordt uitgesteld omdat het besloten ligt in het vervolg van zijn verhaal. Een internetverbinding komt er niet aan te pas. De werkelijkheid is kundig nagebootst op een cd-rom, net echt. Een paar cliënten merkten op dat de schermen van Internet Bankieren recent vernieuwd zijn. Zij vonden het geen verbetering en met name ouderen hekelden het verminderde contrast. Gelukkig kan de cliënt-zelf met ingang van december 2007 het welkomstscherm naar smaak aanpassen.
Apparatuur en software kunnen het zomaar laten afweten. Daarom gaat er altijd een technische vrijwilliger mee en deze avond was dat Wouter de Wilde; een enkele verbale aanwijzing uit zijn mond volstond veelal.
Vragen
Het gezelschap varieerde van absolute starter tot redelijk ingewijde. Vragen waren er genoeg. Een mevrouw was bijzonder te spreken dat de laptop niet mee hoefde op buitenlandse reizen. Elke niet te oude pc met internetverbinding ter plaatse voldoet immers. Een seksegenoot bleef nog lang wantrouwend of het allemaal wel zou blijven werken bij stroomuitval. Een oudere heer zag aanvankelijk voornamelijk voordelen voor de bank, maar ook hij raakte ten slotte overtuigd van de win-winsituatie. Voor beveiliging is in de presentatie ruim aandacht en daarover gingen ook vele vragen en niet zonder aanleiding: zowel Postbank als ABN AMRO kwamen in het nieuws.
Tevreden
Avonden als deze versterken de band van de cliënt met de bank en met de adviseur of preferred banker in het bijzonder. Die is dan ook op de achtergrond aanwezig en kwam naar voren toen er vragen over algemene bankzaken werden gesteld. Het kon allemaal en de cliënten toonden zich zonder uitzondering tevreden. Niemand roerde gek genoeg de ophanden bankenfusie aan, en dat op 10 kilometer van de Belgische grens. En waarom ook, het spandoek naast de presentator zei het duidelijk genoeg: ABN AMRO BLIJFT in Valkenswaard, alsof er niets verandert.
